Weekly News

Eric Annema ONTWIKKELINGEN

Certificering in de medische wereld

Een ziekenhuis in Drachten, dat getooid is met de prachtige Friese naam Nij Smellinghe, loopt duidelijk voorop met certificeringsvraagstukken.

‘Je wilt niet dat gevoelige informatie op straat komt te liggen’

Eerlijk is eerlijk. De huidige Information Security Officer, Eric Annema, heeft het certificeringsvraagstuk niet vanaf het begin op de agenda gezet. In zijn huidige functie is hij echter wel verantwoordelijk voor de doortik van het veranderproces. Lang verhaal kort: in aanloop op 2017 begon het te borrelen. Net als de overige ziekenhuizen maakte Nij Smellinghe gebruik van de NIAZ-accreditatie. Op zich is daar niks mis mee. Toch had het ziekenhuis behoefte aan verandering en maakt dit ziekenhuis nu doelbewust gebruik van ISO-certificeringen.


De medische wereld is namelijk stevig aan veranderingen onderhevig. Maatschappelijke trends, waaronder toenemende vergrijzing, hebben flinke impact op de werkwijze en besluitvorming in ziekenhuizen. “Nu kun je besluiten: elke wijziging leg je vast in een nieuw voorschrift, maar door de snelle transformatie is dat eigenlijk ondoenlijk. Wat je veel beter kunt doen, is normen benoemen om de organisatie goed te beheren, te leiden en de prestaties continu te evalueren en te optimaliseren. Kortom: zeg wat je doet, doe wat je hebt gezegd en toon aan dat je dit hebt gedaan”, stelt ook de bestuurder Norbert Hoefsmit. 


In de medische hoek komt er bovendien nog een extra uitdaging om de hoek kijken. Ook deze wereld digitaliseert in rap tempo, hetgeen onder andere betekent dat informatie van patiënten op eenvoudige wijze tussen stakeholders is uit te wisselen. Voorbeeld: als een patiënt bij het ziekenhuis wordt ontslagen, is het wel zo handig als zijn huisarts daarvan op de hoogte wordt gesteld. Of wanneer een verkeersslachtoffer met de ambulance wordt binnengebracht, is het zinvol als zijn elektronische, medische dossier valt in te zien.


“Waar je dan echt niet aan ontkomt, is om de bijbehorende processen goed in kaart te brengen”, vertelt Eric Annema. “Want het uitwisselen van data is niet alleen superhandig, maar moet ook superveilig gebeuren. Je wilt niet dat gevoelige informatie op straat komt te liggen. Informatie moet op de juiste plek zijn te ontsluiten, maar dat moet dan ook op een veilige en betrouwbare manier gebeuren.”


Het proces waar Nij Smellinghe nu doorheen gaat, heeft het ziekenhuis niet in zijn eentje opgetuigd. Er is daarbij ook hulp van buitenaf ingeschakeld. Nij Smellinghe werd hierbij als het ware tegen het licht gehouden en kreeg advies op welke onderdelen de interne afspraken nog aanpassingen vergden om voor certificering in aanmerking te komen. 


Bovendien is het zo dat je interne afspraken natuurlijk volledig kunt dichttimmeren met regels, terwijl het in de praktijk veel zinvoller is om te koersen op processen. Ook als er intern bijvoorbeeld iets mis gaat. “Een foutje kan in elke organisatie voorkomen. Met regels kun je daar niet adequaat op reageren, maar in een procesomschrijving kun je prima vastleggen welke stappen je dient te maken bij een uitglijder”, stelt Annema.

Feit

Nij Smellinghe is een ziekenhuis met 339 bedden en uitgebreide poliklinische voorzieningen. Alle specialismen zijn vertegenwoordigd. Op zich is dat best uniek voor een relatief klein ziekenhuis, maar wat de instelling met name ook bijzonder maakt is de kwalitatief hoogwaardige eisen die het ziekenhuis zichzelf oplegt. Zo is Nij Smellinghe sinds vorig jaar ISO9001:2015 gecertificeerd. ISO kwaliteitsnormen zijn ontwikkeld om onze organisatie goed te beheren, te leiden en de prestaties continu te evalueren en te optimaliseren.

Delen

Journalist

Hugo Schrameyer

Related articles